Conditions Générales de Vente et d’Utilisation – Cocoon.bj

Version mise à jour le 08 février 2026

1. Mentions Légales et Objet

Le portail www.cocoon.bj (ci-après "le Site") est une marque déposée et exploitée par le groupe Liberty & Harmony Capital (ci-après "la Société"). La Société assure la gestion totale opérationnelle, technologique et financière de l'enseigne Cocoon au Bénin et en France.

Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités de prestation de services de nettoyage et de conciergerie entre Cocoon et ses clients (particuliers et professionnels).

2. Services et Tarification

Cocoon propose des services de nettoyage intérieur sous deux formes :

• Tarification à l’heure : Liberté totale selon le besoin ponctuel.

• Forfaits (Packs) : Interventions structurées (1h, 2h, 4h ou plus) à tarifs préférentiels. Les prix sont affichés en FCFA sur le portail béninois. La Société se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, tout en garantissant au Client l’application du tarif en vigueur au moment de la validation de la réservation.

3. Réservation et Confirmation

Toute réservation s'effectue via le formulaire numérique dédié.

• La demande de réservation ne vaut pas confirmation immédiate.

• Un conseiller Cocoon contacte le Client pour valider les détails techniques et le créneau horaire.

• Le contrat de prestation est réputé formé dès la confirmation écrite (E-mail ou WhatsApp Business) envoyée par Cocoon.

4. Modalités de Paiement

Le paiement peut s'effectuer :

• En ligne via l'infrastructure sécurisée du Site.

• Par transfert mobile money (selon les modalités indiquées lors de la confirmation).

• À l'avance ou selon l'échéancier convenu pour les contrats récurrents. La Société garantit une sécurité totale des transactions grâce au protocole de cryptage SSL utilisé sur ses plateformes.

Article 5. Réception des prestations

 « La fin de chaque intervention donne lieu à une vérification contradictoire par le Client. Le Client s'engage à examiner le travail effectué immédiatement après l'intervention. Toute réclamation doit être formulée sur place auprès de l'équipe Cocoon. La signature du bon d'intervention ou le règlement de la prestation vaut acceptation sans réserve du service. Aucune réclamation ne sera admise une fois que les équipes Cocoon ont quitté les lieux. »

6. Annulation et Report

• Plus de 24h avant : Le Client peut reporter ou annuler sans frais.

• Moins de 24h avant : Des frais de dédit de 30% de la valeur de la prestation peuvent être retenus pour compenser le déplacement des équipes.

7. Responsabilité et Assurance

Cocoon s'engage à traiter le patrimoine intérieur du Client avec la plus grande discrétion et précaution. En cas de dommage matériel accidentel survenant durant l'intervention, la responsabilité de la Société est limitée à la valeur de la prestation, sauf souscription à une assurance complémentaire spécifique pour les objets de haute valeur.

8. Protection des Données (RGPD & Lois Nationales)

Les informations collectées lors de la réservation sont nécessaires à la gestion de la prestation. Conformément à la vision du groupe Liberty & Harmony, vos données sont traitées avec confidentialité et ne sont jamais cédées à des tiers sans consentement, hors besoins logistiques liés à l'intervention.

9. Droit Applicable et Litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit en vigueur au Bénin pour les prestations effectuées sur le territoire béninois. En cas de litige, une solution amiable sera prioritairement recherchée avant toute action devant les tribunaux compétents de Cotonou.